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catalogue de formations
AIES
Communication professionnelle : relations clients dans le métier du nettoyage
Objectifs
Prendre conscience des enjeux d'une relation client de qualité
Identifier les spécificités du contexte d'intervention et les conséquences qui en découlent
Savoir identifier les besoins et y apporter une réponse adaptée
Adapter son comportement et sa communication aux différents profils
Savoir gérer les réclamations tout en préservant la relation
Contenu
Intervenir au domicile d’un particulier VS dans des locaux professionnels
Relations avec le client
Posture professionnelle et communication
Particularités de l’emploi à domicile
Gérer les aléas et les réclamations
informations
Durée
14 heures.
Tarifs
16€ HT / heure et /pers.
Lieu
Centre de formation AIES
119 cours du Docteur Long 69003
Intervenant(s)
1 formateur spécialisé dans la discipline.
Organisation pédagogique
Apports théoriques et supports pédagogiques adaptés aux objectifs de la formation.
Exercices pratiques, analyses de situations relationnelles, mises en situation et jeux de rôle.
Evaluation des acquis en cours et en fin de formation à travers des exercices pratiques, des mises en situation et des échanges avec le formateur, permettant de vérifier la maîtrise des techniques de communication adaptée et de la posture relationnelle.
Evaluation de la satisfaction des participants en fin de formation.
Remise d’une attestation de fin de formation.
Nombre de participants
6 personnes maximum.
Inscriptions
Pour toute demande d’information ou d’inscription, contactez Cynthia Sanchez :
formation@aies-rhone.fr
07 56 81 25 25
Ressources
Liens rapides
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